Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 15 sierpnia 2026
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z obowiązującym prawem konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu snuvi.sklep@gmail.com. Możesz złożyć oświadczenie w dowolnej formie, np. wysyłając wiadomość e-mail.
Zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
[UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]
Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza zwykłe korzystanie z rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W miarę możliwości prosimy o odesłanie towaru wraz z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu — nie jest to jednak warunek przyjęcia zwrotu.
Prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem paczki, abyśmy mogli sprawnie obsłużyć zwrot.
Zwrot kosztów
Zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Uszkodzenia i wady towaru
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwą rzecz. Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową (rękojmia). W takim przypadku ustalimy z Tobą sposób rozpatrzenia reklamacji.
Wyjątki — towary niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych rodzajów towarów, zgodnie z obowiązującymi przepisami, m.in.:
- towarów łatwo psujących się lub mających krótki termin przydatności (np. żywność, kwiaty),
- towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub spersonalizowanych,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. kosmetyki, produkty pielęgnacji osobistej), jeśli opakowanie zostało otwarte,
- towarów, które ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W razie wątpliwości, czy dany towar podlega zwrotowi, prosimy o kontakt.
Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest odstąpienie od umowy dotyczącej posiadanego towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu snuvi.sklep@gmail.com.